關鍵成功因素法(關鍵成功因素法名詞解釋)

日期：2023-05-15 15:59:57 　　點擊：

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比較企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法,關鍵成功因素法的作用有什么不同

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃慶慶法,關鍵成功因素法的作用的不同：

關鍵成功因素法是以關鍵因素為依據來知明確定系統(tǒng)信息需求的一種MIS總體規(guī)劃的方法。在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個變量影響系統(tǒng)目標的實現(xiàn)，其中若干個因素是關鍵的和主要的（即成功變量）。

通過對關鍵成功因素的識別，找出實現(xiàn)目標所需的關鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。關鍵成功因素指的是對企業(yè)成功起關鍵作用的因素。關鍵成功因素法就是通過分析找出使得企業(yè)成功的關鍵因素，然后再圍繞這些關鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。

關鍵成功因素法的優(yōu)點是能夠使所開發(fā)的系統(tǒng)具有很強的針對性，能夠較快地取得收益。應用關鍵成功因素法需要注意的是，當關鍵成功因素解決后，又會出現(xiàn)新的關鍵成功因素，就必須再重新開發(fā)系統(tǒng)。

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是IBM在20世紀70年代提出的，旨在幫助企業(yè)制定信息系統(tǒng)的規(guī)劃，以滿足企業(yè)近期和長期的信息需求，它較早運用面向過程的管理思想，是現(xiàn)譽猛握階段影響最廣的方法。

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是從企業(yè)目標入手，逐步將企業(yè)目標轉化為管理信息系統(tǒng)的目標和結構，從而更好地支持企業(yè)目標的實現(xiàn)。

制定戰(zhàn)略規(guī)劃的方式有哪幾種

制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法有多種，主要有關鍵成功因素法、戰(zhàn)略目標集轉化法和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法等三種。還有幾種用于特殊情況，或者作整體規(guī)劃的一部分使用，如企業(yè)信息分析與集成技術（BIAIT ）、產出／方法分析 (E/MA )、投資回收法（ROI）、征費法、零線預算法、階石法等。

一、關鍵成功因素法（CSF）

1970年哈佛大學William Zani 教授在MIS模型中用了關鍵成功變量，這些變量是確定MIS成敗的因素。過了10年，麻省理工學院John Rockart教授把CSF提高成為MIS的戰(zhàn)略。應用這種方法，可以對企業(yè)成功的重點因素進行辨識，確定組織的信息需求，了解信息系統(tǒng)在企業(yè)中的位置。所謂的關鍵成功因素，就是關系到組織的生存與組織成功與否的重要因素，它們是組織最需鏈運薯要得到的決策信息，是管理者重點關注的活動區(qū)域。不同組織、不同的業(yè)務活動中的關鍵成功因素是不同的，即使在同一組織同一類型的業(yè)務活動中，在不同的時期，其關鍵成功因素也有所不同。因此，一個組織的關鍵成功因素應當根據本組織的判斷，包括企業(yè)所處的行業(yè)結構、企業(yè)的競爭策略、企業(yè)在本行業(yè)中的地位、市場和社會環(huán)境的變動等。

二、戰(zhàn)略目標集轉化法（SST）

這個方法的第一步是識別組織的戰(zhàn)略集，先考查一下該組織是否有寫成文的戰(zhàn)略或長期計劃，如果沒有，就要去構造這種戰(zhàn)略集合。

第二步是將組織戰(zhàn)略集轉化成MIS戰(zhàn)略，MIS戰(zhàn)略應包括系統(tǒng)目標、系統(tǒng)約束以及設計原則等。這個轉化的過程包括對應組織戰(zhàn)略集的每個元素識別對應MIS戰(zhàn)略約束，然后提出整個MIS的結構。最后，選出一個方案送總經理。

三、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Plane，簡稱BSP）是由IBM公司于20世紀70年代提出的一種企業(yè)管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的結構化的方法論。它與CSF法相似，首先自上而下識別系統(tǒng)目標，識別業(yè)務過程，識別數(shù)據，然后自下而上設計系統(tǒng)，以支持系統(tǒng)目標的實現(xiàn)。

四、三種系統(tǒng)規(guī)劃方法的比較

關鍵成功因素法（CSF）能抓住主要問題，使目標的識別突出重點。由于高層領導比較熟悉這種方法，所以使用這種方法所確定的目標，高層領導樂于努力去實現(xiàn)。這種方法最有利于確定企業(yè)的管理目標。

戰(zhàn)略目標集轉化法（SST）從另一個角度識別管理目標，它反映悄螞了各種人的要求，而且給出了按這棚者種要求的分層，然后轉化為信息系統(tǒng)目標的結構化方法。它能保證目標比較全面，疏漏較少，但它在突出重點方面不如前者。

KSF關鍵成功因素找到企業(yè)成功之路

一、Key Successful Factors關鍵成功因素法，就是通過分析找旅襪陵出使得企業(yè)成功的關鍵因素，然后再圍繞這些關鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。

二、關鍵成功因素的重要性置于企業(yè)其它所有目標、策略和目的之上，尋求管理決策階層所需的信息層級，并指出管理者應特別注意的范圍。

三、關鍵成功因素法的優(yōu)點是能夠使所開發(fā)的系統(tǒng)具有很強的針對性，能夠較快地取得收益。

四、行業(yè)關鍵成功因素是在競爭中取勝的關鍵環(huán)節(jié)。

五、關鍵成功因素法主要包含以下幾個步驟：拆戚

1.確定企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標；

2.識別所有的成好散功因素：主要是分析影響戰(zhàn)略目標的各種因素和影響這些因素的子因素；

3.確定關鍵成功因素。不同行業(yè)的關鍵成功因素各不相同。即使是同一個行業(yè)的組織，由于各自所處的外部環(huán)境的差異和內部條件的不同，其關鍵成功因素也不盡相同；

4.明確各關鍵成功因素的性能指標和評估標準。

管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃在制定過程中要考慮哪些因素

制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法有多種，主要有關鍵成功因素法（Critical Success Factors, CSF）、戰(zhàn)略目標集轉化法（Strategy Set Transformation，SST）和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning, BSP）等三種。還有幾種用于特殊情況，或者作整體規(guī)劃的一部分使用，如企業(yè)信息分析與集成技術（BIAIT ）、產出／方法分析 (E/MA )、投資回收法（ROI）、征費法（Chargeout）、零線預算法、階石法等。一、關鍵成功因素法（CSF） 1970年哈佛大學William Zani 教授在MIS模型中用了關鍵成功變量，這些變量是確定MIS成敗的因素。過了10年，麻省理工學院John Rockart教授把CSF提高成為MIS的戰(zhàn)略。應用這種方法，可以對企業(yè)成功的重點因素進行辨識，確定組織的信息需求，了解信息系統(tǒng)在企業(yè)中的位置。所謂的關鍵成功因素，就是關系到組織的生存與組織成功與否的重要因素，它們是組織最需要得到的決策信息，是管理者重點關注的活動區(qū)域。不同組織、不同的業(yè)務活動中的關鍵成功因素是不同的，即使在同一組織同一類型的業(yè)務活動中，在不同的時期，其關鍵成功因素也有所不同。因此，一個組織的關鍵成功因素應當根據本組織的判斷，包括企業(yè)所處的行業(yè)結構、企業(yè)的競爭策略、企業(yè)在本行業(yè)中的地位、市場和社會環(huán)境的變動等。 CSF是通過分析找出企業(yè)成功的關鍵因素，然后再圍繞這些關鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。其步驟如下：（1）了解企業(yè)和信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標。（2）識別影響戰(zhàn)略目標的所有成老禪并功因素。（3）確定關鍵成功因素。（4）識別性能指標識別和標準。確定關鍵成功因素所用的工具是樹枝因果圖。例如，某企業(yè)有一個目標，是提高產品競爭力，可以用樹枝圖畫出影響它的各種因素，以及影響這些因素的子因素，見圖4.2.1所示。圖4.2.1 樹枝圖如何評價這些因素中哪些因素是關鍵成功因素，不同的企業(yè)是不同的。侍跡對于一個習慣于高層人員個人決策的企業(yè)，主要由高層人員個人在此圖中選擇。對于習慣于群體決策的企業(yè)，可以用德爾斐法或其他方法把不同人設想的關鍵因素綜合起來。在高層中應用關鍵成功因素法，一般效果好，因為每一個高層領導人員日?？傇诳紤]什么是關鍵因素。一般不大適合在中層領導中應用，因為中層領導所面臨的決策大多數(shù)是結構化的，其自由度較小，對他們最好應用其他方法。二、戰(zhàn)略目標集轉化法（SST） 1978年William King把組織的戰(zhàn)略目標看成是一個“信息集合”，由使命、目標、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略略變量等組成。戰(zhàn)略規(guī)劃過程是把組織的戰(zhàn)略目標轉變?yōu)镸IS戰(zhàn)略目標的過程。如圖4.2.2所示。圖4.2.2 戰(zhàn)略目標集轉化法這個方法的第一步是識別組織的戰(zhàn)略集，先考查一下該組織是否有寫成文的戰(zhàn)略或長期計劃，如果沒有，就要去構造這種戰(zhàn)略集合。第二步是將組織戰(zhàn)略集轉化成MIS戰(zhàn)略，MIS戰(zhàn)略應包括系統(tǒng)目標、系統(tǒng)約束以及設計原則等。這個轉化的過程包括對應組織戰(zhàn)略集的每個元素識別對應MIS戰(zhàn)略約束，然后提出整個MIS的結構。最后，選出一個方案送總經理。三、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Plane，簡稱BSP）是由IBM公司于20世紀70年代提出的一種企業(yè)管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的結構化的方法論。它與CSF法相似，首先自上而下識別系統(tǒng)目標，識別業(yè)務過程，識別數(shù)據，然后自下而上設計系統(tǒng)，以支持系統(tǒng)目標的實現(xiàn)。如圖4.2.3所示。圖4.2.3 BSP方法 1．主要步驟 BSP法從企業(yè)目標入手，逐步將企業(yè)目標轉化為管理信息系統(tǒng)的目標和結構。它擺脫了管理信息系統(tǒng)對原組織結構的依從性，從企業(yè)最基本的活襲轎動過程出發(fā)，進行數(shù)據分析，分析決策所需數(shù)據，然后自下而上設計系統(tǒng)，以支持系統(tǒng)目標的實現(xiàn)。BSP主要步驟如圖4.2.4所示。圖4.2.4 BSP主要步驟（1）研究開始階段。成立規(guī)劃組，進行系統(tǒng)初步調查，分析企業(yè)的現(xiàn)狀、了解企業(yè)有關決策過程、組織職能和部門的主要活動、存在的主要問題、各類人員對信息系統(tǒng)的看法。要在企業(yè)各級管理部門中取得一致看法，使企業(yè)的發(fā)展方向明確，使信息系統(tǒng)支持這些目標。（2）定義業(yè)務過程（又稱企業(yè)過程或管理功能組）。定義業(yè)務過程是BSP方法的核心。所謂業(yè)務過程就是邏輯相關的一組決策或活動的集合，如訂貨服務、庫存控制等業(yè)務處理活動或決策活動。業(yè)務過程構成了整個企業(yè)的管理活動。識別業(yè)務過程可對企業(yè)如何完成其目標有較深的了解，可以作為建立信息系統(tǒng)的基礎。按照業(yè)務過程的所建造的信息系統(tǒng)，其功能與企業(yè)的組織機構相對獨立，因此，組織結構的變動不會引起管理信息系統(tǒng)結構的變動。（3）業(yè)務過程重組。在業(yè)務過程定義的基礎上，分析哪些過程是正確的；哪些過程是低效的，需要在信息技術支持下進行優(yōu)化處理；哪些過程不適合計算機信息處理，應當取消。檢查過程的正確性和完備性后，對過程按功能分組，如經營計劃、財務規(guī)劃、成本會計等。（4）確定數(shù)據類。定義數(shù)據類是BSP方法的另一個核心。所謂數(shù)據類就是指支持業(yè)務過程所必須的邏輯上相關的一組數(shù)據。例如，記賬憑證數(shù)據包括了憑證號、借方科目、貸方科目、金額等。一個系統(tǒng)中存在著許多數(shù)據類，如顧客、產品、合同、庫存等。數(shù)據類是根據業(yè)務過程來劃分的，即分別從各項業(yè)務過程的角度將與它有關的輸入輸出數(shù)據按邏輯相關性整理出來歸納成數(shù)據類。（5）設計管理信息系統(tǒng)總體結構。功能和數(shù)據類都定義好之后，可以得到一張功能／數(shù)據類表格，該表格又可稱為功能／數(shù)據類矩陣或U/C矩陣。設計管理信息系統(tǒng)總體結構主要工作就是可以利用U/C矩陣來劃分子系統(tǒng)，刻畫出新的信息系統(tǒng)的框架和相應的數(shù)據類。（6）確定子系統(tǒng)實施順序。由于資源的限制，信息的總體結構一般不能同時開發(fā)和實施，總有個先后次序。劃分子系統(tǒng)之后，根據企業(yè)目標和技術約束確定子系統(tǒng)實現(xiàn)的優(yōu)先順序。一般來講，對企業(yè)貢獻大的、需求迫切的、容易開發(fā)的優(yōu)先開發(fā)。（7）完成BSP研究報告，提出建議書和開發(fā)計劃。 2．子系統(tǒng)的劃分 BSP方法是根據信息的產生和使用來劃分子系統(tǒng)的，它盡量把信息產生的企業(yè)過程和使用的企業(yè)過程劃分在一個子系統(tǒng)中，從而減少了子系統(tǒng)之間的信息交換。劃分子系統(tǒng)的步驟如下：（1）作U/C矩陣。利用定義好的功能和數(shù)據類作一張功能／數(shù)據類表格，即U/C矩陣，如表4.2.1所示。矩陣中的行表示數(shù)據類，列表示功能，并用字母U（use）和C(create)表示功能對數(shù)據類的使用和產生，交叉點上標C的表示這個數(shù)據類由相應的功能產生，標U的表示這個功能使用這個數(shù)據類。例如，銷售功能需要使用有關產品、客戶和訂貨方面的數(shù)據，則在這些數(shù)據下面的銷售一行對應交點標上U；而銷售區(qū)域數(shù)據產生于銷售功能，則在對應交叉點上標C。表4.2.1 U/C矩陣（一）（2）調整功能／數(shù)據類矩陣。開始時數(shù)據類和過程是隨機排列的，U、C在矩陣中排列也是分散的，必須加以調整。首先，功能這一列按功能組排列，每一功能組中按資源生命周期的四個階段排列。功能組指同類型的功能，如“經營計劃”、“財務計劃”屬計劃類型，歸入“經營計劃”功能組。其次，排列“數(shù)據類”這一行，使得矩陣中C最靠近主對角線。因為功能的分組并不絕對，在不破壞功能成組的邏輯性基礎上，可以適當調配功能分組，使U也盡可能靠近主對角線。表7.3.1的功能/數(shù)據類矩陣經上述調整后，得到表4.2.2表示的功能／數(shù)據類矩陣。（3）畫出功能組對應的方框，并起個名字，這就是子系統(tǒng)，見表4.2.2所示。（4）用箭頭把落在框外的U與子系統(tǒng)聯(lián)系起來，表示子系統(tǒng)之間的數(shù)據流。例如，數(shù)據類“計劃”，由經營子計劃系統(tǒng)產生，而技術準備子系統(tǒng)要用到這一數(shù)據類，見表4.2.2。四、三種系統(tǒng)規(guī)劃方法的比較關鍵成功因素法（CSF）能抓住主要問題，使目標的識別突出重點。由于高層領導比較熟悉這種方法，所以使用這種方法所確定的目標，高層領導樂于努力去實現(xiàn)。這種方法最有利于確定企業(yè)的管理目標。戰(zhàn)略目標集轉化法（SST）從另一個角度識別管理目標，它反映了各種人的要求，而且給出了按這種要求的分層，然后轉化為信息系統(tǒng)目標的結構化方法。它能保證目標比較全面，疏漏較少，但它在突出重點方面不如前者。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）雖然也首先強調目標，但它沒有明顯的目標導引過程。它通過識別企業(yè)“過程”引出了系統(tǒng)目標，企業(yè)目標到系統(tǒng)目標的轉化是通過業(yè)務過程／數(shù)據類等矩陣的分析得到的。由于數(shù)據類也是在業(yè)務過程基礎上歸納出的，所以我們說識別企業(yè)過程是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法戰(zhàn)略規(guī)劃的中心，而不能把企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的中心內容當成U/G矩陣。以上三種規(guī)劃方法各有優(yōu)缺點，可以把它們綜合成CSB方法來使用，即用CSF方法確定企業(yè)目標，用SST方法補充完善企業(yè)目標，然后將這些目標轉化為信息系統(tǒng)目標，再用BSP方法校核企業(yè)目標和信息系統(tǒng)目標，確定信息系統(tǒng)結構。這種方法可以彌補單個方法的不足，較好地完成規(guī)劃，但過于復雜而削弱單個方法的靈活性。