運營管理的主要內(nèi)容有哪些(運營管理的八大核心概念)

運營管理一般指的是企業(yè)的運營與管理。這里的管理主要解決企業(yè)的基本運轉(zhuǎn)問題，我們可以稱之為營運，這里的運營主要解決企業(yè)的經(jīng)營效果問題。運營管理是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級的產(chǎn)物，數(shù)據(jù)化、標準化、流程化與高度協(xié)同是其比較明顯的特點。運營管理基本涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全流程。那么運營管理的主要內(nèi)容有哪些？

接下來，我將通過解析運營管理的八大核心概念來讓大家對運營管理有進一步的認識。

我們前面提到了運營管理是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級下的新型經(jīng)營管理手段，它的這一出身必將使其具備互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的特點。我們在研究客戶的時候，過去更多的是依賴對成交客戶信息獲取，通過詢問和實際了解來了解客戶特征信息，偏向于結(jié)果支撐型。現(xiàn)在，我們需要的是對客戶的行為、年齡、性別、喜好、學歷等諸多信息進行多維度采集并分類加工后得到想要的結(jié)果。這個過程就必須要有一個前提條件具備才可以，這個條件就是信息流管理。因為在前端沒有對信息流進行標簽化、標準化收集，后端的數(shù)據(jù)對于我們的運營管理來說是沒辦法有效應用的。所以，信息流的管理是運營管理的基礎，構(gòu)建信息流管理體系應當像企業(yè)管理一樣在制度階段就把他設計進來。

目標管理的概念無論在什么類型的企業(yè)中都是存在的。在這里我想提的是，現(xiàn)在的傳統(tǒng)企業(yè)在實際生產(chǎn)經(jīng)營中太過于關(guān)注結(jié)果管理了，其實這一點是不好的。結(jié)果管理的優(yōu)勢在于方向性定位準確，大小目標在上下游工作流中都能夠保持高度一致。這樣做表面上看似乎有利于減輕中高級管理者的負擔，其實不然。在企業(yè)運營管理中，每個層級、每個部門、每個人都在企業(yè)這個大機器中扮演著不同的角色，如果大家角色都一樣，那就是人才的浪費，帶來的將會是企業(yè)效能的降低。那么，既然大家角色不一樣，就應該在目標管理中注重結(jié)果目標和過程目標，短期目標和中期目標的相對區(qū)隔。做好眼前的事才是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營對模塊中每一個單元的實際期待。

運營管理是一個綜合性的管理模式，它是貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)中的，同時也是以數(shù)據(jù)化為特征的管理。它的綜合性和數(shù)據(jù)特征就決定了其本身就具備實施動態(tài)監(jiān)測的條件。在企業(yè)經(jīng)營活動中，當運用目標管理的時候，動態(tài)監(jiān)測可以及時對目標的進度實施有效的預警設置；當運用流程管理的時候，我們可以通過結(jié)合動態(tài)監(jiān)測來分析出流程中存在的問題。動態(tài)監(jiān)測的設計應結(jié)合信息流管理、制度建設、流程管理等其他關(guān)鍵核心進行。

決策是企業(yè)管理最重要的部分，正確的決策可以給企業(yè)發(fā)展帶來新動能。決策的兩只重要的抓手一是市場環(huán)境因素、二是內(nèi)部運營管理。市場環(huán)境因素往往在一定程度上是會直接影響到企業(yè)運營管理的，也就是說，在某種情況下企業(yè)運營管理也能作為市場環(huán)境因素的晴雨表存在。因此企業(yè)運營管理事實上是企業(yè)決策的第一手資料。需要再一次強調(diào)的是，前面所說的信息流管理是十分重要的，也是決策輔助是否精準的前提。

無規(guī)矩不成方圓，這是任何組織都不能改變的事實，制度建設在任何時候都在運營管理中作為教練員和裁判員的角色存在著，它負責提示員工應該怎么做并警告員工什么不能做。在這里特別說一句，現(xiàn)如今的制度建設應該結(jié)合新型的運營管理來設定，而不是因為約束而約束，因為制衡而出現(xiàn)。制度應該是永遠用于保駕護航的，促進企業(yè)運營管理效能提升的，切勿讓其變成阻礙企業(yè)發(fā)展的防火墻。

職業(yè)化是現(xiàn)在職場人的新標簽，而標準化就是企業(yè)運營管理的特點之一，這一點在開篇的時候已經(jīng)說過的。流程管理偏向于如何解決一個問題，就如同把大象裝冰箱攏共分幾步一樣，這樣的三步就是流程，而完成這樣標準化動作的標準定制就是流程管理。在流程管理中應該盡量減少不必要環(huán)節(jié)，在流程設計上構(gòu)建多重閉環(huán)，力爭減少死胡同、斷頭路的出現(xiàn)。

過去職場人經(jīng)常會說一句話："干得好不好全憑領導挑(發(fā)音三聲，意思是在評價表上打勾)"。這里面其實暴露了很多企業(yè)在運營管理中走過場的情況，考評機制是有的，但是呢，全評領導大筆一揮就OK了。而且據(jù)我所知一些國內(nèi)的某些知名企業(yè)竟然還存在這樣的情況?？荚u機制并不是一個提法，他是一個實實在在的在運營管理中作為核心之一作用的運營管理手段。用好了就是激勵和鞭策，用不好就是約束和打擊。依托數(shù)據(jù)信息流和目標管理相結(jié)合的客觀考評機制應該被好好地用起來了。

這點不多說，運營管理是必須要考慮風險的，并不是因為它經(jīng)常出現(xiàn)，而是應該盡量避免它出現(xiàn)。從重要性來說，應該作為運營管理的核心之一來看待的。尤其是生產(chǎn)企業(yè)的安全作業(yè)、服務型企業(yè)的對外承諾和報價簽約等關(guān)乎人的生命財產(chǎn)安全和企業(yè)利益的事項都應該引起足夠的重視，并且在制度、流程、監(jiān)測中把它設計進去。

綜上，運營管理是一個綜合性管理模式，運營管理的八大核心也是相互依存的，有些甚至是互為前提的。這就要求我們的企業(yè)管理者能夠站在更高的高度、更全面的視角去做好企業(yè)運營管理的統(tǒng)籌設計，在制度、流程、數(shù)據(jù)的源頭就把運營管理作為一盤棋來下。一個好的運營管理體系將能夠讓企業(yè)猶如海綿擠水實現(xiàn)降本減耗，能夠讓企業(yè)猶如自動化機器人實現(xiàn)自行運轉(zhuǎn)。

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