如何塑造企業(yè)的品牌形象?

如何塑造企業(yè)的品牌形象?一般來說，品牌形象的塑造需要經(jīng)過以下幾個(gè)途徑。

1、加強(qiáng)品牌管理

加強(qiáng)品牌管理首先要求企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)親自過問品牌問題，把形象塑造作為企業(yè)的優(yōu)先課題，作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性問題，像抓產(chǎn)品質(zhì)量一樣來抓品牌形象塑造。這樣做，更有利于把品牌形象和企業(yè)愿景與經(jīng)營理念結(jié)合起來，或者說把企業(yè)的愿景和經(jīng)營理念反映在品牌形象上。其次，要樹立全體員工的品牌意識(shí)，使員工共享品牌知識(shí)，熟悉品牌識(shí)別，理解品牌理念，表達(dá)自己的品牌形象。員工明白了塑造品牌形象的重要意義，就會(huì)產(chǎn)生責(zé)任感和使命感，進(jìn)而形成凝聚力和戰(zhàn)斗力。加強(qiáng)品牌管理的另一個(gè)核心問題是要在企業(yè)內(nèi)部建立起特有的理念體系和運(yùn)作機(jī)制，建立起科學(xué)的組織架構(gòu)和嚴(yán)密的規(guī)章制度，這是實(shí)施品牌管理的組織保證。最后，由于品牌形象的塑造流程長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多，企業(yè)內(nèi)外方方面面的人、事、物等都要包括進(jìn)去，是一項(xiàng)立體的、多維的、動(dòng)態(tài)的、復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程，因而需要全程品牌管理。

2、重視產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量

質(zhì)量是品牌的基石，所有強(qiáng)勢(shì)品牌最顯著的特征就是質(zhì)量過硬。一項(xiàng)民意調(diào)查顯示，有90.6%的中國人都認(rèn)為名牌就是“產(chǎn)品質(zhì)量好”。

勞斯萊斯被公認(rèn)為世界上最優(yōu)良的汽車，是名牌汽車中的皇冠。這一點(diǎn)，可以說沒有人懷疑。那么，它的質(zhì)量狀況如何呢?每一部勞斯萊斯都是經(jīng)過精雕細(xì)刻的藝術(shù)品。它不計(jì)工本，不計(jì)時(shí)效，務(wù)求盡善盡美。一般的汽車生產(chǎn)出來，離開生產(chǎn)線，開出廠門，即可交貨。即使像凱迪拉克這種高檔車，也只不過測(cè)試4小時(shí)。而勞斯萊斯的每一部車，調(diào)試、試車要經(jīng)過14天。如今的勞斯萊斯，無論哪種車，以每小時(shí)100公里的速度行駛，放在水箱上的銀幣可以長(zhǎng)時(shí)間不被震動(dòng)下來;坐在車子里，聽不到馬達(dá)聲，只能聽到車內(nèi)鐘表指針移動(dòng)的聲音。無數(shù)次汽車評(píng)比和競(jìng)賽，它都奪冠。

有一次，一對(duì)美國夫婦駕駛一輛勞斯萊斯去歐洲旅行。汽車行駛到法國的一個(gè)村落，后軸突然折斷。這里離勞斯萊斯代銷店有數(shù)百公里，這對(duì)夫婦就通過電話與勞斯萊斯總部聯(lián)系，并大發(fā)牢騷。兩個(gè)多小時(shí)之后，一架直升機(jī)降落在汽車旁，公司派專人帶著后軸前來趕修。工人換了后軸，并反復(fù)賠理道歉，然后才返回。數(shù)月后，這對(duì)夫婦前來倫敦付修理費(fèi)，公司負(fù)責(zé)人堅(jiān)決拒收，并說：“我們公司的車軸折斷，還是創(chuàng)業(yè)以來的第一次。我們以不發(fā)生故障為榮，既然發(fā)生了這次事故，我們不但不能收費(fèi)，還要給你們換一根永不會(huì)折斷的車軸。”勞斯萊斯之所以成為世界名牌，正是得益于它超一流的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。

在質(zhì)量方面，企業(yè)永遠(yuǎn)應(yīng)該走在市場(chǎng)需求的前面，走在消費(fèi)者的前面。企業(yè)為了提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該建立一套完善的質(zhì)量保證體系。近年來中國企業(yè)所進(jìn)行的質(zhì)量認(rèn)證，就是這方面工作的一部分。完善的質(zhì)量保證體系會(huì)強(qiáng)化品牌形象，形成良好的品牌信譽(yù)。

3.重視品牌定位

由于品牌定位是使品牌在社會(huì)公眾心目中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置的行動(dòng)，也就是勾勒品牌形象，因此可以想象品牌定位對(duì)品牌形象的影響有多大。品牌定位過高、定位過低、定位模糊或定位沖突都會(huì)危害品牌形象。我們可以以雀巢咖啡為例說明品牌定位對(duì)塑造品牌形象的意義。

雀巢咖啡(Nescafe)是世界最大的食品公司，也是瑞士最大的企業(yè)，它是由瑞士的一個(gè)學(xué)者型食品技術(shù)人員享利?內(nèi)斯特爾(HenriNestle)于1867年創(chuàng)辦的。內(nèi)斯特爾以自已的名字“Nestle”為其產(chǎn)品的品牌名稱，以鳥巢圖案作為商標(biāo)圖案。

“Nestle”在英文中有“舒適安頓下來”和“依偎”的意義。由于其名字的特定含義，自然要與英文同一詞根的“Nest”(雀巢)相聯(lián)系。以雀巢圖案作為品牌圖案又會(huì)使人想到待哺的嬰兒、茲愛的母親和健康營養(yǎng)的雀巢產(chǎn)品。雀巢品牌的名稱與圖形緊密配合，于一般中體現(xiàn)出與眾不同，顯示出很大的差異性、獨(dú)特性。它貼近生活，貼近消費(fèi)者，讓人產(chǎn)生很多聯(lián)想。雀巢品牌完全符合品牌定位的基本要求，充分體現(xiàn)出具體的功能定位和情感定位。功能定位的實(shí)質(zhì)就是突出商品的新價(jià)值，強(qiáng)調(diào)與同類商品的不同之處及其優(yōu)越性，能給消費(fèi)者帶來超值利益。雀巢奶粉、咖啡具有“雀巢”的內(nèi)涵和品質(zhì)，帶來了嬰兒哺育后的健康成長(zhǎng)，帶來了眾多消費(fèi)者的舒適和安逸。情感定位則突出產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的象征意味，利用它喚起消費(fèi)者的同情、信任和愛心，使消費(fèi)者與之共鳴。雀巢品牌名稱及圖形所注入的情感及意象，樹立了品牌良好的形象。

4.優(yōu)化品牌設(shè)計(jì)

對(duì)品牌名稱、標(biāo)志和包裝進(jìn)行設(shè)計(jì)是突出品牌個(gè)性、提高品牌認(rèn)知度、體現(xiàn)品牌形式美的必由之路和有效途徑，是塑造品牌形象必不可少的步驟。不僅要對(duì)品牌識(shí)別的各要素進(jìn)行精心策劃與設(shè)計(jì)，還要使各要素之間協(xié)調(diào)搭配，形成完整的品牌識(shí)別系統(tǒng)，產(chǎn)生最佳的設(shè)計(jì)效果。

美國柯達(dá)公司是世界上最大的攝影器材公司，在品牌標(biāo)志設(shè)計(jì)上，突出的首寫字母“K”與名稱“KODAK”前后呼應(yīng)，并且采用黃底紅字手法創(chuàng)造強(qiáng)烈結(jié)比，產(chǎn)生很好的信息傳播與視覺識(shí)別效果。標(biāo)志突出一個(gè)“K’字，通過形體修飾作為文字圖形，醒目、強(qiáng)烈而且單純，具有較強(qiáng)的獨(dú)特性與顯著性。“K”字本身富含魅力，給人以向上、前進(jìn)的暗示，起到了激勵(lì)消費(fèi)者的作用。正是這樣一個(gè)個(gè)性顯著、風(fēng)格獨(dú)特、獨(dú)創(chuàng)性與識(shí)別性具佳的品牌標(biāo)志，為柯達(dá)品牌形象的樹立做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。

5.重視社會(huì)公眾，做好公關(guān)與廣告

公關(guān)與廣告對(duì)品牌的而言，如鳥之兩翼，車之兩輪，其重要性不言自喻。品牌形象最終要建立在社會(huì)公眾的心目中，最終取決于品牌自身的知名度、美譽(yù)度以及公眾對(duì)品牌的信任度、忠誠度。因而品牌形象塑造的全部工作包括公關(guān)和廣告要面向公眾，以公眾為核心，高度重視公眾的反應(yīng)。比如很多強(qiáng)勢(shì)品牌就善于利用公關(guān)造勢(shì)而贏得社會(huì)公眾的好感和信賴。當(dāng)然，公關(guān)造勢(shì)要善于抓住消費(fèi)者的心理，否則會(huì)事與愿違。1992年6月7日，三桅快速帆船“軒尼詩精神號(hào)”(SpiritofHennessy)抵達(dá)上海黃埔港，揭開了軒尼詩在中國公關(guān)促銷活動(dòng)的序幕。接著，公司通過舉辦軒尼詩畫展、軒尼詩影院和各種文化評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，樹立了文化傳播使者的形象，從而順利地打入中國市場(chǎng)。

法國是香水王國，名牌香水也特別多。有著100多年歷史的“嬌蘭”更是香水之王。1852年，拿破侖三世改制稱帝。次年他墜人情網(wǎng)，迷戀著西班牙美女尤金尼?夢(mèng)地歌。為了贏取她的芳心，他送了她一瓶后來被稱為“嬌蘭”的香水。神妙的芳香幾乎令尤金尼癡狂不能自持，于是尤金尼就賜給嬌蘭香水一個(gè)名字“帝王”。從此，嬌蘭抓住這個(gè)動(dòng)人的故事和人們對(duì)歷史人物拿破侖的崇拜心理，通過廣告形式大肆宣傳，樹立起嬌蘭的迷人形象。以上介紹的5個(gè)方面遠(yuǎn)不是品牌形象塑造的全部工作，比如科技是品牌的先導(dǎo)，文化是品牌的靈魂，創(chuàng)新是品牌的活力，等等，都要做好。品牌形象的塑造和魅力的形成決不是一朝一夕的功夫，需要長(zhǎng)期積累，大量投入。但只要方法正確，加上長(zhǎng)期不懈的努力，肯定會(huì)有豐碩的回報(bào)。

品牌的內(nèi)涵與外延還涵蓋如下的眾多元素：IBS品牌認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)化體系、品牌規(guī)劃、品牌定位、品牌命名、商標(biāo)注冊(cè)、品牌核心價(jià)值、品牌核動(dòng)力與加速度提升、播種“品牌核心力”構(gòu)建品牌“自組織系統(tǒng)”、“品牌波特制”與品牌指數(shù)模型、品牌元素周期、品牌物理模型、CIS、品牌與質(zhì)量、品牌與廣告、品牌代言人、品牌營銷、品牌公關(guān)、品牌文化、品牌整合營銷傳播、品牌與“事件營銷”、品牌管理、品牌經(jīng)營、品牌延伸、品牌信用、品牌網(wǎng)絡(luò)、反品牌作用、“阻品牌”檢測(cè)、負(fù)品牌、族群品牌線路圖、品牌的血型與星座、品牌冪品牌、非品牌、品牌滿意度、品牌忠誠度、品牌診斷、品牌預(yù)警等。

當(dāng)今之世，品牌，無處不在;品牌，無時(shí)不有;品牌，影響了人們生活;品牌，承載著永遠(yuǎn)超越產(chǎn)品性能自身的價(jià)值。

好的質(zhì)量并不代表好的品牌，知名的品牌一定是好的質(zhì)量。質(zhì)量控制是屬于管理范疇，而品牌推廣則隸屬營銷領(lǐng)域。我認(rèn)為品牌企業(yè)，品牌產(chǎn)品、知名商標(biāo)、品牌美譽(yù)度、知名度是由消費(fèi)者來評(píng)點(diǎn)，由市場(chǎng)來決定的。以前的“酒香不怕巷子深”，“皇帝女不愁嫁”的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，你不深入巷子，你不挨家挨戶推銷你的香酒，你的酒就賣不出去產(chǎn)，因?yàn)橛刑嗟拿谰茣?huì)送到喜好美酒人的家中。

從以上品牌的眾多元素及現(xiàn)實(shí)消費(fèi)情況著眼，結(jié)合品牌標(biāo)準(zhǔn)化體系的過程：不健康(商標(biāo))、健康(品牌)、健將(名牌)一個(gè)逐步漸進(jìn)的過程。

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