一文讀懂「電子商務(wù)平臺知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)事宜」

    在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)銷售由于其方便、快捷、商品種類多樣已經(jīng)成為各種產(chǎn)品的主要銷售途徑。但是，有些在電商平臺上銷售或許諾銷售的產(chǎn)品，以及宣傳采用的圖片可能或者已經(jīng)侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，筆者就常用的電商平臺的維權(quán)投訴與大家分享一些經(jīng)驗。如果對于商標問題有任何疑問，歡迎前來咨詢，我們可以為您提供專業(yè)的指導(dǎo)性意見。歡迎關(guān)注知春路知識產(chǎn)權(quán)商標注冊查詢網(wǎng)

在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)銷售由于其方便、快捷、商品種類多樣已經(jīng)成為各種產(chǎn)品的主要銷售途徑，各種電子商務(wù)平臺覆蓋生活、工作需求的方方面面，產(chǎn)品豐富多樣，可謂“只有想不到的，沒有買不到的”。但是，有些在電商平臺上銷售或許諾銷售的產(chǎn)品，以及宣傳采用的圖片可能或者已經(jīng)侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，權(quán)利人通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和公證獲取和固定證據(jù)，作為采取進一步法律行動的證據(jù)。

在實踐中，保護知識產(chǎn)權(quán)的手段有多種，如訴訟、行政查處、發(fā)警告函等等，不同的方式花費的時間成本和金錢成本也有很大的區(qū)別。針對侵權(quán)者的抄襲、銷售和許諾銷售等行為向電商平臺投訴，要求電商平臺刪除鏈接和下架產(chǎn)品是非常直接、有效的維權(quán)方法。2019年1月1日頒布的《中華人民共和國電子商務(wù)法》明確了電子商務(wù)平臺配合權(quán)利人進行知識產(chǎn)權(quán)保護的義務(wù)。其中，第四十一條規(guī)定 ，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當建立知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)則，與知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人加強合作，依法保護知識產(chǎn)權(quán) 。第四十二條規(guī)定 ，知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人認為其知識產(chǎn)權(quán)受到侵害的，有權(quán)通知電子商務(wù)平臺經(jīng)營者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施 。通知應(yīng)當包括構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者接到通知后，應(yīng)當及時采取必要措施，并將該通知轉(zhuǎn)送平臺內(nèi)經(jīng)營者;未及時采取必要措施的，對損害的擴大部分與平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔連帶責(zé)任。因通知錯誤造成平臺內(nèi)經(jīng)營者損害的，依法承擔民事責(zé)任。惡意發(fā)出錯誤通知，造成平臺內(nèi)經(jīng)營者損失的，加倍承擔賠償責(zé)任。可見，《電子商務(wù)法》的頒布為通過電子商務(wù)平臺維權(quán)提供了法律依據(jù)。
那么，哪些知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為可以向電商平臺投訴?如何進行電商平臺投訴以及投訴的維權(quán)效果如何?這些都是知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人最為關(guān)心的問題。筆者參與了大部分的電商平臺投訴工作，對于投訴維權(quán)有豐富的經(jīng)驗，現(xiàn)就常用的電商平臺的投訴與大家分享一下，希望對知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)利人有所幫助。

01電商平臺受理的知識產(chǎn)權(quán)投訴入口

大多電商平臺都有知識產(chǎn)權(quán)投訴入口，鏈接多設(shè)置在首頁最上方或最下方的標題欄中。阿里巴巴對旗下的所有電商平臺進行整合，成立了“阿里巴巴知識產(chǎn)權(quán)保護平臺”(https://ipp.alibabagroup.com/)，如圖1。該平臺受理對淘寶、天貓、1688、全球速賣通、國際站和一達通等進行統(tǒng)一的知識產(chǎn)權(quán)投訴處理;京東的“網(wǎng)站導(dǎo)航”標題欄下有中文維權(quán)管理系統(tǒng)(https://ipr.jd.com/edition)，京東注冊用戶可以登錄并進行知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴;蘇寧易購首頁最下方有“知識產(chǎn)權(quán)舉報”(https://ipp.suning.com/sips//propertyPerson/index.action)欄供權(quán)利人進行投訴。

02電商平臺知識產(chǎn)權(quán)投訴內(nèi)容

阿里巴巴公布了詳細的平臺知識產(chǎn)權(quán)管理的規(guī)則和實施細則，詳細說明可以通過平臺維護那些知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利，投訴的流程，投訴處理的進程和規(guī)則以及處理周期等內(nèi)容，是國內(nèi)迄今為止最為完善的知識產(chǎn)權(quán)投訴平臺。但是，有一些平臺的知識產(chǎn)權(quán)投訴較為簡單，例如小紅書的投訴平臺，權(quán)利人只能將投訴資料用平臺提供的郵箱發(fā)給電商平臺，處理的進程和結(jié)果也不公布，只能通過查看投訴的鏈接的狀態(tài)來判斷投訴是否經(jīng)過處理。

大多電商平臺知識產(chǎn)權(quán)投訴平臺受理的知識產(chǎn)權(quán)投訴內(nèi)容包括專利、商標和著作權(quán)，個別涉及不正當競爭。其中，專利包括涉嫌侵犯發(fā)明專利、實用新型專利和外觀設(shè)計專利;商標侵權(quán)包括假冒商標，商標的不當使用引起混淆和誤認等;著作權(quán)侵權(quán)包括盜用圖片、盜用視頻、文字或藝術(shù)作品侵權(quán)等。

03電商平臺知識產(chǎn)權(quán)投訴流程

對于多數(shù)電商的知識產(chǎn)權(quán)投訴平臺，都有一定的投訴流程，一般都包括如下步驟。

第一步，要提供投訴人的身份證明 ，即注冊賬戶并提供投訴人的詳細信息，如果是個人用戶則提交身份證照片或掃描件，如果是企業(yè)需要提供營業(yè)執(zhí)照，如果是代理權(quán)利人進行投訴，需要提交代理人身份主體證明和授權(quán)委托書。

第二步，權(quán)利人需要通過上傳自己的權(quán)利證書來證明其知識產(chǎn)權(quán)在投訴時是有效的，或者提供圖片、視頻、文字作品屬于自己創(chuàng)作的證明材料。 一般首次上傳之后，不需要重復(fù)上傳。下圖2為阿里巴巴知識產(chǎn)權(quán)投訴平臺中的“提交知識產(chǎn)權(quán)信息”欄，需要上傳相關(guān)的權(quán)利證明文件，平臺會對相關(guān)文件進行審核，審核通過后就可以針對侵權(quán)鏈接發(fā)起投訴。

第三步，需要提交涉嫌侵權(quán)的位于該平臺的鏈接及投訴方的訴求。 針對侵犯專利權(quán)的投訴，還需要提交侵權(quán)比對分析表，即將平臺中涉及的侵權(quán)產(chǎn)品與專利的權(quán)利要求進行對比，說明相應(yīng)的特征構(gòu)成相同或近似。因此，在進行涉及專利權(quán)的投訴前，如果侵權(quán)網(wǎng)頁中的產(chǎn)品信息較為全面，可直接進行比對;但是如果產(chǎn)品信息不全面，建議購買相關(guān)產(chǎn)品后進行詳細的對比。平臺后方負責(zé)處理知識產(chǎn)權(quán)投訴的人員水平差異很大，其判斷是否侵權(quán)的依據(jù)有時并不合理。但是，根據(jù)我們的經(jīng)驗，一份相對詳細的對比材料，會投訴成功的幾率。

第四步，阿里巴巴和京東都會將投訴材料轉(zhuǎn)交給涉嫌侵權(quán)方 ，多為平臺上的賣家，要求其在3-5天的期限內(nèi)答復(fù)或申訴，申訴包括不侵權(quán)的理由，例如，權(quán)利已過保護期，產(chǎn)品使用的是已進入公眾領(lǐng)域的圖片，專利等。平臺也會將涉嫌侵權(quán)方的申訴轉(zhuǎn)交給權(quán)利人。

第五步，平臺會根據(jù)雙方提交的資料判斷是否采取行動 ，視情節(jié)嚴重程度采取斷開或刪除鏈接，查封賬戶、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制發(fā)送站內(nèi)信、全店或單個商品監(jiān)管等處理措施。阿里巴巴平臺上的賣家有押金，如果確定其侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)，平臺會扣除積分乃至扣除一定的押金。

04電商平臺知識產(chǎn)權(quán)投訴的周期和效果

各個電商平臺的知識產(chǎn)權(quán)投訴處理周期會略有不同，但大多在15天之內(nèi)，最多不會超過一個月。因此，平臺投訴是一個比較快速的維權(quán)途徑。

此外，電商平臺重復(fù)侵權(quán)現(xiàn)象非常嚴重，即如果權(quán)利人投訴成功，相關(guān)鏈接被斷開或者刪除，賣家會換個注冊賬號重新開設(shè)店鋪或提供鏈接繼續(xù)進行銷售。但是，這種斷開鏈接的處理方式增加了侵權(quán)方的時間成本和經(jīng)濟成本，影響其銷售量，對于打擊侵權(quán)還是有效的。我們在代理客戶進行投訴的過程中，曾經(jīng)非常有效地在京東平臺上刪除了所有涉嫌侵權(quán)的鏈接，而且相關(guān)產(chǎn)品沒有再次出現(xiàn)在平臺上。

在現(xiàn)今電商平臺的興起一些涉及知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的案件也明顯增多，在了解每個平臺應(yīng)該去如何維權(quán)是我們知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人和知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)人員需要了解的常識。筆者會繼續(xù)更新并分享在互聯(lián)網(wǎng)維權(quán)中遇到的問題和解決方式。