奔馳女司機(jī)“撒潑”走紅后，維權(quán)沒(méi)想象中那么難了？

視頻中，這位姑娘全程思維清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，沒(méi)有想象中的胡攪蠻纏，堪稱(chēng)高素質(zhì)吵架范本!

她究竟遇到了什么“冤情”?

為何在讀研究生的她，不惜放棄尊嚴(yán)，盤(pán)腿坐在汽車(chē)引擎蓋上哭訴?

為何她愿意將自己的“丑態(tài)”暴露在十幾億人面前?

女奔馳車(chē)主維權(quán)事件始末

原來(lái)，這位姑娘2月底，在西安“利之星”4S店花了66萬(wàn)買(mǎi)了一輛全新進(jìn)口奔馳車(chē)。然而，提車(chē)當(dāng)天，新車(chē)還沒(méi)開(kāi)出大門(mén)時(shí)，就發(fā)生了發(fā)動(dòng)機(jī)漏油的故障。

奔馳女司機(jī)“撒潑”走紅后，維權(quán)沒(méi)想象中那么難了？

本著知識(shí)分子的文化素質(zhì)，15天期間，姑娘一直在跟4S店耐心交涉，得到的回應(yīng)卻是無(wú)法退款也不能換車(chē)，只能按照“汽車(chē)三包政策”更換發(fā)動(dòng)機(jī)。除了發(fā)動(dòng)機(jī)漏油問(wèn)題，姑娘還發(fā)現(xiàn)4S店還收取了她12575元的金融服務(wù)費(fèi)。于是，才出現(xiàn)了開(kāi)頭姑娘“撒潑”的一幕。

4月11日，姑娘“坐奔馳引擎蓋上哭訴維權(quán)”的視頻走紅網(wǎng)絡(luò)，吸引了億萬(wàn)網(wǎng)友和眾多媒體的關(guān)注。

隨后，西安高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入調(diào)查，對(duì)涉事車(chē)輛進(jìn)行依法封存，并委托法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)監(jiān)測(cè)，并責(zé)成“利之星”4s店盡快落實(shí)推車(chē)退款事宜。

目前，奔馳女車(chē)主明確表示，拒絕接受不明不白退款，要求徹查此事。她對(duì)調(diào)查提出了8點(diǎn)訴求，比如，調(diào)查調(diào)查該車(chē)車(chē)輛歷史，要求知曉該車(chē)到店至銷(xiāo)售期間的基本情況等。

4s店哪些做法可能違法?

那么，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“漏油奔馳車(chē)”事件具體可能涉及哪些法律問(wèn)題呢?

奔馳女司機(jī)“撒潑”走紅后，維權(quán)沒(méi)想象中那么難了？

首先，4s店涉嫌違法收入“1.5萬(wàn)金融服務(wù)費(fèi)”的事兒幾乎板上釘釘了!4s店涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》!

奔馳官方已經(jīng)發(fā)表聲明稱(chēng)：不向經(jīng)銷(xiāo)商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)。奔馳沒(méi)收，那這就是4S店巧立名目的亂收費(fèi)!

奔馳女車(chē)主本來(lái)在首付款支付之前并不知道金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)，直到最后一刻才被告知!4S店的做法顯然侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

其次，《汽車(chē)“三包”規(guī)定》中的“退、換、修”的決定權(quán)應(yīng)該由消費(fèi)者選擇，而不是西安利之星奔馳4S店來(lái)做決定。“只換發(fā)動(dòng)機(jī)”的做法侵犯了消費(fèi)者自主選擇權(quán)。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的消費(fèi)需求，自主選擇自己滿意的商品或服務(wù)，決定是否購(gòu)買(mǎi)或接受。

另?yè)?jù)網(wǎng)曝，奔馳漏油車(chē)已庫(kù)存十個(gè)月，一旦確定奔馳車(chē)出售前就是問(wèn)題車(chē)，這問(wèn)題就大了去了!4s店將涉嫌嚴(yán)重欺詐消費(fèi)者!

對(duì)消費(fèi)者而言，消費(fèi)欺詐，嚴(yán)重侵犯了其知情權(quán)和公平交易權(quán)，使消費(fèi)者不能通過(guò)交易行為獲得滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益!

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。”

新《消法》實(shí)施后，全國(guó)家用汽車(chē)“退一賠三”的首個(gè)判例早已在2018年5月產(chǎn)生。也就是說(shuō)，奔馳女車(chē)主完全可以要求4s店退一賠三!

“漏油奔馳車(chē)”事件可能涉及哪些法律問(wèn)題?　

首先，“發(fā)動(dòng)機(jī)漏油”屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定，4S店銷(xiāo)售產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)保證產(chǎn)品的質(zhì)量，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，有不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨。另，《家用汽車(chē)修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》即“三包”規(guī)定的本意亦是想維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，劉女士作為消費(fèi)者自然享受“三包”服務(wù)，但此次事件中，單純的“三包”服務(wù)顯然不能維護(hù)作為消費(fèi)者的合法權(quán)益。若該車(chē)經(jīng)檢測(cè)確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，則4S店應(yīng)當(dāng)辦理退車(chē)退款及賠償購(gòu)車(chē)人的損失。

其次，1.5萬(wàn)金融服務(wù)費(fèi)不合法。

4S店辦理車(chē)貸業(yè)務(wù)收取服務(wù)費(fèi)，在汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)內(nèi)不是鮮為人知的事情，此次被劉女士爆出，將一個(gè)長(zhǎng)期處于灰色地帶不受法律約束的費(fèi)用搬到臺(tái)前，金融服務(wù)費(fèi)的收取從根本講就無(wú)法可依，消費(fèi)者完全有權(quán)拒絕支付。

奔馳官方對(duì)此事的態(tài)度非常明確，發(fā)表聲明“尊重法律，不收取任何形式的金融服務(wù)費(fèi)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。”

最后此次4S店作為汽車(chē)銷(xiāo)售商，銷(xiāo)售有質(zhì)量問(wèn)題的汽車(chē)、違背客戶意愿誘導(dǎo)辦理車(chē)貸，違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)，均涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵犯了消費(fèi)者享有自主選擇權(quán)、知情權(quán)，在消費(fèi)者協(xié)商退款問(wèn)題上拖延辦理，依據(jù)消法五十六的規(guī)定，工商行政部門(mén)或或者其他有關(guān)行政部門(mén)行使執(zhí)法權(quán)，責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

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